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湖南法治報訊(通訊員  吳強(qiáng)生  李湘)“不動產(chǎn)登記中心窗口工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，耐心細(xì)致，滿腔熱枕，表現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)細(xì)節(jié)處做到精益求精，讓辦事群眾感覺到家的溫暖，享受到了在其他地方享受不到的服務(wù)?！?023年7月19日，新化縣不動產(chǎn)登記中心辦公室工作人員拿著一封普通信件，帶著激動的心情向大家大聲宣讀信件內(nèi)容，這是來自人民群眾的高度贊譽(yù)。

這是一封來自老百姓的感謝信。據(jù)了解，送來感謝信的當(dāng)事人曾女士一家都住在長沙，是一個組合家庭。曾女士父親去世后，需在新化老家的不動產(chǎn)辦理繼承，繼承人涉及到曾女士兩姊妹、繼母以及繼母的兩個兒女，且曾女士的繼母患有老年癡呆，沒有民事行為能力。因家庭情況特殊復(fù)雜，加之兄弟姊妹因各自工作原因時間緊湊，曾女士對繼承手續(xù)的辦理心懷忐忑。7月19日，曾女士兄弟姊妹四人請假從外地匆匆忙忙趕回新化，想利用一至兩天的時間將繼承手續(xù)辦完，到新化縣不動產(chǎn)登記中心窗口后，見排隊辦事群眾多，正當(dāng)四人怔怔張望徘徊時，細(xì)心的首席代表吳丹東主動上前詢問了解情況。在了解到曾女士的特殊情況后，幾個管理人員立即決定該宗業(yè)務(wù)通過綠色通道辦理，啟動新化縣不動產(chǎn)登記中心“登小二”黨員先鋒服務(wù)隊以“保姆式”開展服務(wù)工作，對繼承辦理方式采用不動產(chǎn)登記非公證繼承辦理；針對沒有民事行為能力的繼母不能面簽問題，采取曾女士兄弟姊妹四人簽署承諾書，合法保護(hù)繼母的法定繼承權(quán)益；當(dāng)天辦結(jié)，不動產(chǎn)權(quán)證書等到繼承公示期滿后，以郵政快遞方式免費寄送給曾女士。

在感謝信里，曾女士對不動產(chǎn)登記中心的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、辦事效率表達(dá)了深深感激之情。盡管當(dāng)事人家庭情形復(fù)雜，但負(fù)責(zé)受理的工作人員以高效專業(yè)的服務(wù)方式、“急群眾之所急”的態(tài)度當(dāng)日辦結(jié)業(yè)務(wù)。

民有所呼，我有所應(yīng)。自新化縣不動產(chǎn)登記“登小二” 黨員先鋒服務(wù)隊成立以來，始終將服務(wù)下沉基層、窗口前移至企業(yè)、以“保姆”方式服務(wù)民生作為服務(wù)宗旨。成立之后為全縣20多家企業(yè)和特殊群眾提供個性化服務(wù)，解決企業(yè)和辦事群眾辦證困難。群眾利益無小事，新化縣不動產(chǎn)登記人始終堅守為民服務(wù)的初心，提升群眾獲得感、幸福感，解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，得到了廣大人民群眾的高度贊譽(yù)。

作者： 吳強(qiáng)生 李湘

責(zé)編：伏志勇

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報